今天是：2020年5月8日
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來源：本站
2022-07-15 09:11:19
縣政協(xié)委員 夏周
近年來，越來越多的城區(qū)居民接通了管道燃?xì)?，極大地方便了百姓的生活,，然而在燃?xì)饫U費問題上，民眾的滿意度卻并不高,。
一,、現(xiàn)狀與問題
目前，我縣有兩家管道燃?xì)馄髽I(yè),，就燃?xì)饫U費方式而言,，用戶只能憑IC燃?xì)饪ǖ綘I業(yè)網(wǎng)點去交費，單一的繳費方式造就一些不便之處,。
一是營業(yè)網(wǎng)點分布少,，繳費難度大。全縣現(xiàn)有燃?xì)饫U費營業(yè)廳屈指可數(shù),，相比較龐大的用戶群而言可謂是極不相符,，正常繳費需要跑好遠(yuǎn)。此外,，營業(yè)廳實行正常上班制,，繳費時間固定，營業(yè)時間與上班時間沖突,，給上班族們繳費增加了難度,，特別是夜間斷氣，根本無法繳費,。二是繳費方式較單一,，繳費不便利。目前繳費方式只能是憑IC卡到營業(yè)廳繳費，沒有開通手機自助繳費功能,，給出行困難或時間沖突人群繳費帶來了極大的不便,。三是余量不足無預(yù)警，精準(zhǔn)把控難,。在燃?xì)庥嗔坎蛔銜r，無法向用戶發(fā)出預(yù)警,，難以做到精準(zhǔn)把控及時續(xù)費,。同時，余量不足直接斷氣的用氣機制給居民正常生活帶來很大的影響,，直接降低用戶滿意度。
對策與建設(shè)
一是增網(wǎng)點,。建議適當(dāng)增加營業(yè)網(wǎng)點,，優(yōu)化繳費網(wǎng)點布局，充分利用現(xiàn)有銀行網(wǎng)點,、通訊運營商網(wǎng)點或其他政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點,，開設(shè)燃?xì)饫U費窗口，方便用戶繳費,。對營業(yè)廳營業(yè)時間進行調(diào)整優(yōu)化,，錯時營業(yè)，也可通過增設(shè)自助繳費機的形式實現(xiàn)24小時續(xù)費,。二是擴方式,。建議開放繳費方式，加強同銀行等金融機構(gòu)及微信,、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付工具的協(xié)作,，開通網(wǎng)上銀行、手機銀行,、微信,、支付寶繳費渠道。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)也可根據(jù)自身實際推出官網(wǎng)繳費,、公眾號繳費等便民措施,，多措并舉擴展繳費方式，方便用戶繳費,。三是創(chuàng)機制,。建議優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為用戶設(shè)置最低燃?xì)庀孪?，?dāng)燃?xì)庥嗔坎蛔銜r及時向用戶以短信等形式發(fā)出預(yù)警信號,，提醒用戶及時續(xù)費。同時，創(chuàng)新燃?xì)鈹喙C制,，建立用戶燃?xì)庑庞脵n案,，借鑒通訊運營商的做法，根據(jù)信用檔案為用戶賦予一定的信用額度,。
燃?xì)馐蔷用裾Ｉ畹幕颈Ｕ?，是民生領(lǐng)域的一件大事。非營業(yè)時間無法繳費,、繳費困難及無余量即斷氣等不負(fù)責(zé)任的做法嚴(yán)重影響了居民的滿意度與幸福感,，望主管部門積極履職，加大工作力度,，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)加快推進便民繳費改造,，切實提高用戶滿意度與幸福感。