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                  縣政協(xié)評(píng)議縣人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)上評(píng)議調(diào)查表

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宿松縣人社局于2010年5月由原勞動(dòng)保障局和人事局組建,，承擔(dān)全縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障,、人事人才,、收入分配、勞動(dòng)關(guān)系五大工作職責(zé),，服務(wù)全縣86萬(wàn)群眾,。三年來(lái)，宿松縣人社局竭盡全力抓服務(wù),，激勵(lì)全員創(chuàng)先進(jìn),，積極推動(dòng)人社事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)能力。宿松縣人社局突出將意識(shí)的轉(zhuǎn)化作為做好服務(wù)工作的重中之重來(lái)抓,，做到管好自己服務(wù)他人,，逐步實(shí)現(xiàn)“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。一是統(tǒng)一思想,。圍繞“六型”人社——“公正廉潔型,、優(yōu)高服務(wù)型、學(xué)習(xí)創(chuàng)優(yōu)型,、政通人和型,、文化活力型,、快樂(lè)幸福型”，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品牌,。開展了系統(tǒng)全體干部職工優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)承諾集體簽名活動(dòng),，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督；召開了系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作推進(jìn)大會(huì),，表彰了一批服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人,，會(huì)議要求全體干部職工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)部?jī)?yōu)窗口,、讓群眾滿意,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品牌；舉辦服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)省行政學(xué)院教授為系統(tǒng)干部職工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所所長(zhǎng)進(jìn)行公共服務(wù)意識(shí)提升知識(shí)講座,；舉辦優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)論壇，聘請(qǐng)禮儀大師培訓(xùn)服務(wù)禮儀,，提升干部職工服務(wù)技巧,；在全系統(tǒng)開展每人講一個(gè)感人服務(wù)故事活動(dòng),，要求講述與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的,，為他人排憂解難的親身經(jīng)歷事例。二是抓思想建設(shè),。對(duì)青年干部提出“四有四不能”——有品德,、不能玩物玩人，有思想,、不能丟失靈魂,，有本領(lǐng)、不能眼高手低,，有追求,、不能碌碌無(wú)為；要求系統(tǒng)全體干部職工做到“四個(gè)全員”——全員讀書,、全員服務(wù),、全員節(jié)儉、全員健身,；提煉系統(tǒng)價(jià)值理念“六要六不要”——對(duì)群眾要熱情服務(wù),，不要冷漠傲慢；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要敬重忠誠(chéng),，不要陽(yáng)奉陰違,；對(duì)同事要團(tuán)結(jié)互助，不要勾心斗角,；對(duì)朋友要肝膽相照,，不要見利忘義,；對(duì)親人要體貼關(guān)愛，不要假公濟(jì)私,；對(duì)自己要嚴(yán)格要求,，不要玩忽職守。三是抓廉政氛圍,。組織系統(tǒng)干部職工到縣看守所,、九成勞改農(nóng)場(chǎng)接受警示教育，廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作有序開展,，各單位,、股室自我查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)96個(gè)，編印新的行政職權(quán)目錄,，邀請(qǐng)縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)干部職工進(jìn)行廉政教育,；在大樓張貼廉政標(biāo)語(yǔ)，網(wǎng)站開設(shè)廉政園地,，建起廉政教育室,，舉辦廉政書畫展，努力實(shí)現(xiàn)廉政文化教育“無(wú)縫隙”,。

二是著力方便群眾,，提高服務(wù)效率。宿松縣人社局始終堅(jiān)持把人民群眾放在心中最高位置,，按“服務(wù)意識(shí)要強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度要好、服務(wù)方式要活,、服務(wù)速度要快,、服務(wù)質(zhì)量要高、服務(wù)內(nèi)容要多”的六要目標(biāo),，為群眾提供全員,、全力、全程,、全新,、全優(yōu)、全面的服務(wù),，扎實(shí)為民辦實(shí)事,、做好事、解難事,。一是服務(wù)熱情,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。該局服務(wù)大廳窗口工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，用誠(chéng)摯的微笑和熱情的服務(wù)接待每一位辦事群眾,。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制,、限期辦結(jié)制,、AB崗制、大廳值班長(zhǎng)制等各種規(guī)章制度,，遇到事情不說(shuō)不能辦,，多想怎么辦，時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處幫服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事,。在濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍中，人社系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)單位,、先進(jìn)個(gè)人和一個(gè)個(gè)感人事跡：有加班到晚上12:00遇到交通事故受傷的就業(yè)局領(lǐng)導(dǎo),，民保局自成立以來(lái)“5+2”“白+黑”已成慣例，有因整理居保檔案沒(méi)有看望病重的父親,，臨終未見最后一面的民保干部,，有視人社為家、視辦事群眾如親人,，與家人長(zhǎng)期分居兩地?zé)o怨無(wú)悔的窗口干部 ……二是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)督。公開受理范圍,、辦事依據(jù),、辦理?xiàng)l件,、辦事程序,、辦事時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等,，政務(wù),、黨務(wù)做到透明公開，保障了服務(wù)對(duì)象的知情權(quán),；實(shí)行受理與審批分離,，形成受理窗口與負(fù)責(zé)審批的業(yè)務(wù)之間的相互監(jiān)督；設(shè)立大廳值班長(zhǎng)制度,，對(duì)大廳的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督，每月評(píng)選“最佳,、最差值班長(zhǎng)”各一名,；聘請(qǐng)了47名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督,；成立日常巡查監(jiān)督小組,，不定期巡查系統(tǒng)工作人員的服務(wù)情況,；在辦事大廳、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu),、機(jī)關(guān)股室設(shè)立了群眾意見箱,、舉報(bào)箱，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查表,，公布監(jiān)督電話,，多渠道聽取服務(wù)對(duì)象提出的批評(píng)和意見；健全責(zé)任追究制度,，對(duì)群眾投訴經(jīng)查實(shí)的行為人給予處罰,，對(duì)“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象零容忍。三是窗口延伸,，便民服務(wù),。創(chuàng)新養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證。在每年的養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證中,，聯(lián)合縣醫(yī)院醫(yī)生,、專家開展享受養(yǎng)老金離退休人員大型健康義診活動(dòng)，并給每一位老同志發(fā)放健康知識(shí)手冊(cè),，獲老年人好評(píng),；采用網(wǎng)上視頻資格認(rèn)證，方便異地居住參保人員,；樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、組,、戶，將城鄉(xiāng)居保政策,、就業(yè)崗位,、培訓(xùn)課堂送到田間地頭，送到千家萬(wàn)戶,；深入醫(yī)院慰問(wèn)參保群眾,，將養(yǎng)老資格認(rèn)證、就業(yè)幫扶等窗口辦理事項(xiàng)延伸到老百姓家中,，面對(duì)面辦理,；開通服務(wù)綠色通道，將創(chuàng)業(yè)資金送到戶，幫助創(chuàng)業(yè)人員破解融資難題,；與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系,，將熟練工人送到車間，及時(shí)化解企業(yè)用工荒的發(fā)展障礙,，做活“便民”,、“利民”大文章；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)合行的大力支持下,，開展“送POS機(jī)到村,，送金融知識(shí)到組，送政策到家,，送服務(wù)到戶,，送存折到人”的“五送”活動(dòng)，盡可能為群眾參續(xù)保繳費(fèi)和養(yǎng)老金的領(lǐng)取提供方便,，贏得了群眾一致好評(píng),；爭(zhēng)取到了省人社廳牽頭的“衛(wèi)生專家江淮行”專家組到縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院開展講座,、臨床教學(xué),、手術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

三是增強(qiáng)工作本領(lǐng),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì),。一是廣泛學(xué)習(xí)交流。要求全體干部職工帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí),，克服本領(lǐng)恐慌,，“學(xué)一項(xiàng)先進(jìn)、破一項(xiàng)難題,、成一個(gè)亮點(diǎn)”,，各單位（股室）必須對(duì)口學(xué)習(xí)一個(gè)全國(guó)、全省先進(jìn),；今年先后組織到湖北安陸市,、竹山縣,、東寶區(qū),，安徽天長(zhǎng)、明光,、桐城等地學(xué)習(xí)調(diào)研,，虛心學(xué)習(xí)目標(biāo)管理、大廳建設(shè)和社?？òl(fā)放等成功經(jīng)驗(yàn),，浙江省武義縣人社局、本省東至縣、太湖縣,、桐城市,、望江縣人社局也前來(lái)我局開展工作交流,。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)調(diào)研,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向共享式學(xué)習(xí),，灌輸式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向研討式學(xué)習(xí),，行政化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向靈活多樣的組織化學(xué)習(xí),；堅(jiān)持每月黨組中心組學(xué)習(xí),、服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)習(xí)和服務(wù)之星學(xué)習(xí)例會(huì),，年初排出全年學(xué)習(xí)計(jì)劃,，全員講課,，脫稿授課,，干部職工綜合素質(zhì)顯著增強(qiáng)，思想境界明顯提高,。三是培養(yǎng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵,。出臺(tái)學(xué)習(xí)標(biāo)兵培養(yǎng)方案，確定公共書目和自選書目,，在局網(wǎng)站開設(shè)學(xué)習(xí)園地,，每月一更新，每月一次學(xué)習(xí)交流,，評(píng)選1名學(xué)習(xí)之星,，定期進(jìn)行讀書成果展示，示范帶動(dòng)其他干部職工參與學(xué)習(xí),。今年,，宿松縣人社局被省委宣傳部表彰為全省學(xué)習(xí)型黨組織。四是示范引領(lǐng),。結(jié)合全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，深入開展“為民服務(wù)、星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng),，每月定期評(píng)選黨員先鋒崗,、服務(wù)態(tài)度之星、服務(wù)質(zhì)量之星,、服務(wù)效率之星,、服務(wù)規(guī)范之星、服務(wù)技能之星“一崗五星”人員,，開展“十大類典型人物”培養(yǎng)活動(dòng),，將在2014年表彰首批36個(gè)轉(zhuǎn)作風(fēng)、搞服務(wù),、辦實(shí)事的業(yè)務(wù)能手,、文明職工,、道德模范、服務(wù)之星等10大類典型人物,。

在今后的工作當(dāng)中,，宿松縣人社局將繼續(xù)深入貫徹十八大精神，落實(shí)十八屆三中全會(huì)對(duì)人社工作提出的新要求,，鞏固深化“六型”人社建設(shè)成果,，全心全意為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品牌,。